TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

hosthory.com | VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V.
Octubre 2025

1. ACEPTACIÓN Y VINCULACIÓN CONTRACTUAL

Al acceder, navegar o utilizar el sitio web hosthory.com, o al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V., que opera comercialmente bajo el nombre HOSTHORY (en adelante, el “Proveedor”), el usuario (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”).

Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición aquí contenida, deberá abstenerse de utilizar la plataforma o contratar los servicios.

Domicilio del Proveedor: AVENIDA HOMERO, N°203, PISO 8, INT. 804, COLONIA POLANCO V SECCION, C.P. 11560, ALCALDIA MIGUEL HIDALGO, ENTIDAD FEDERATIVA CIUDAD DE MEXICO

2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS SERVICIOS

HOSTHORY provee servicios de infraestructura tecnológica y soluciones de alojamiento digital, que incluyen:

• Planes de hosting web compartido y especializado en WordPress.
• Servidores privados virtuales (VPS).
• Servidores dedicados y soluciones administradas.
• Correo electrónico corporativo y herramientas complementarias.
• Servicios adicionales relacionados con la operación, migración y soporte técnico del hosting.

Las características, recursos, precios y condiciones particulares de cada servicio se detallan en la página del producto correspondiente al momento de la contratación.

4. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y PAGO

Etapas generales:

1. Selección del plan o servicio deseado.
2. Registro de datos de cuenta, contacto y facturación.
3. Procesamiento del pago a través de una pasarela de pago segura y certificada, con tarjeta de crédito o débito emitida por instituciones financieras autorizadas.
4. Activación del servicio conforme a los tiempos establecidos en el plan contratado, una vez confirmado el pago.

Métodos de pago:

• Los pagos se realizan únicamente mediante tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de cobro habilitada en el sitio web.
• El procesamiento de las transacciones se efectúa por medio de proveedores externos certificados bajo el estándar internacional PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), lo que garantiza la protección y confidencialidad de la información bancaria.
• HOSTHORY no almacena, conserva ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas utilizadas por los Clientes.

Precios:

• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
• Los precios pueden modificarse sin previo aviso; sin embargo, los importes ya contratados se respetarán durante el período pagado y vigente.

Facturación:

• El Cliente podrá solicitar factura electrónica (CFDI) previa petición expresa, siempre que proporcione datos fiscales válidos y actualizados.
• La factura deberá solicitarse dentro del mes fiscal correspondiente a la fecha del pago.
• Una vez emitida, no podrá modificarse por razones contables y fiscales.

Renovaciones automáticas:

• Los servicios de carácter recurrente podrán renovarse automáticamente al término del período contratado, utilizando el mismo método de pago registrado.
• HOSTHORY notificará al Cliente con antelación razonable la fecha de renovación y el cargo correspondiente.
• Es responsabilidad del Cliente mantener vigente su método de pago y saldo disponible.
• La falta de pago o renovación dentro del plazo estipulado podrá derivar en la suspensión o cancelación inmediata del servicio y, en su caso, en la pérdida de datos alojados.

5. USO ACEPTABLE DE LOS SERVICIOS

El Cliente podrá:

• Hospedar sitios web, aplicaciones o contenidos legítimos y de conformidad con la ley.
• Utilizar los recursos contratados dentro de los límites de su plan.
• Configurar y administrar su cuenta conforme a las capacidades del servicio.

Queda estrictamente prohibido:

• Alojar o distribuir contenido ilegal, difamatorio, fraudulento, o que infrinja derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros.
• Utilizar la plataforma para spam, phishing, minería de datos no autorizada o actividades maliciosas.
• Sobreutilizar recursos que afecten la estabilidad o disponibilidad de la infraestructura compartida.
• Intentar vulnerar la seguridad del sistema o interferir en los servicios de otros usuarios.
• Revender, sublicenciar o redistribuir servicios sin autorización previa por escrito.
• Almacenar material protegido por derechos de autor sin los permisos correspondientes.

El incumplimiento de estas reglas podrá derivar en la suspensión inmediata o cancelación del servicio sin derecho a reembolso.

6. RESPONSABILIDADES

De HOSTHORY

HOSTHORY asume el compromiso de:

• Garantizar la disponibilidad y funcionamiento de la infraestructura contratada conforme a los estándares de servicio razonables y las capacidades técnicas del plan adquirido.
• Implementar medidas de seguridad, monitoreo y control preventivo orientadas a proteger la integridad de la plataforma, los sistemas y los datos alojados.
• Brindar soporte técnico oportuno y especializado, limitado al alcance, características y tiempos de respuesta definidos en cada plan o nivel de servicio.
• Ejecutar mantenimientos preventivos, correctivos o evolutivos, procurando notificar al Cliente con antelación razonable cuando las labores impliquen interrupciones programadas.
• Actuar con diligencia y buena fe profesional en la prestación de los servicios, buscando minimizar riesgos y garantizar la estabilidad de la operación.

Del Cliente

El Cliente, por su parte, se obliga a:

• Asumir la total responsabilidad sobre el contenido, configuración, administración y uso del servicio contratado.
• Mantener copias de seguridad actualizadas de toda la información y archivos alojados, especialmente aquellos críticos para la continuidad de su operación.
• Cumplir con todas las leyes, reglamentos y disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual, protección de datos, privacidad, seguridad informática y comercio electrónico.
• Proteger la confidencialidad de sus credenciales de acceso, contraseñas, claves API o cualquier otro mecanismo de autenticación, evitando su divulgación o uso indebido.
• Abstenerse de realizar acciones que puedan afectar la seguridad, disponibilidad o reputación de la infraestructura, del Proveedor o de terceros, incluyendo intentos de acceso no autorizado o abuso de recursos.
• Responder frente al Proveedor y ante terceros por cualquier daño o perjuicio derivado del uso indebido, ilícito o no autorizado del servicio.

7. DISPONIBILIDAD Y SOPORTE TÉCNICO

HOSTHORY se compromete a mantener sus servicios operativos con los más altos estándares de estabilidad y desempeño técnico razonables, procurando una alta disponibilidad (uptime) conforme a las capacidades de su infraestructura y los recursos contratados.

No obstante, el Cliente reconoce y acepta que, dada la naturaleza de los servicios de hosting y servidores, no puede garantizarse la disponibilidad ininterrumpida, ya que pueden presentarse situaciones fuera del control directo del Proveedor, tales como:

• Mantenimientos programados para actualización, mejora o sustitución de equipos o software.
• Fallas de hardware, red o energía ocasionadas por causas imprevistas o de fuerza mayor.
• Vulnerabilidades o ataques externos que afecten la infraestructura tecnológica.
• Interrupciones atribuibles a terceros, incluidos proveedores de telecomunicaciones, centros de datos o plataformas intermedias.

En tales casos, HOSTHORY realizará los esfuerzos técnicos y operativos necesarios para restablecer el servicio en el menor tiempo posible, procurando mantener informados a los Clientes a través de los medios disponibles.

Alcance del soporte técnico

El alcance y nivel de soporte dependerán del plan contratado y se limitarán a las funciones especificadas en cada servicio. En términos generales, el soporte técnico incluye:

• Atención y resolución de incidencias relacionadas con la infraestructura de hosting, VPS o servidores dedicados.
• Soporte sobre paneles de control (cPanel, Plesk, WHM u otros equivalentes).
• Configuraciones básicas necesarias para la correcta operación del entorno de alojamiento.
• Asistencia general sobre el uso de las funcionalidades contratadas.

El soporte no incluye, salvo que se indique expresamente en el plan o acuerdo específico:

• Desarrollo o programación de sitios, aplicaciones o bases de datos.
• Configuraciones avanzadas de software de terceros.
• Administración de servidores en planes autogestionados.
• Consultoría personalizada o soporte fuera del horario o alcance estándar.

HOSTHORY brindará el soporte técnico mediante los canales oficiales (panel de cliente, correo electrónico o sistema de tickets), respetando los horarios, tiempos de respuesta y niveles de prioridad establecidos para cada tipo de plan.

8. RESPALDOS Y RECUPERACIÓN DE DATOS

HOSTHORY realiza copias de seguridad automáticas conforme a la periodicidad establecida en cada plan (diaria, semanal o mensual).

Dichos respaldos se ofrecen como una medida complementaria, pero no sustituyen las copias personales que el Cliente debe mantener.

La pérdida de datos puede ocurrir por causas fuera del control del Proveedor (fallos, errores humanos, ataques, fuerza mayor).

HOSTHORY no garantiza la recuperación total o parcial de información ante incidentes, y el Cliente acepta asumir responsabilidad sobre la conservación de sus propios datos críticos.

9. MIGRACIÓN DE SERVICIOS

Las migraciones ofrecidas por HOSTHORY se realizan bajo un esquema de “mejor esfuerzo”, lo que significa que se hará todo lo posible para transferir la información del Cliente de manera íntegra y funcional.

Sin embargo, no se garantiza la transferencia perfecta de todos los elementos (bases de datos, configuraciones o integraciones).

El Cliente deberá verificar la funcionalidad total del sitio o aplicación una vez concluida la migración.

10. SUSPENSIÓN, CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

HOSTHORY podrá suspender o cancelar temporal o definitivamente un servicio en los siguientes casos:

• Falta de pago.
• Incumplimiento de políticas de uso aceptable.
• Actividades que pongan en riesgo la seguridad o reputación del sistema.
• Solicitud o requerimiento de autoridad competente.

El Cliente podrá cancelar su servicio en cualquier momento, conforme a las políticas de reembolso vigentes.

La cancelación no libera al Cliente de pagos pendientes ni de obligaciones derivadas de la contratación del servicio.

Tras la terminación, el Cliente dispondrá de un plazo razonable para descargar su información. Una vez vencido, los datos podrán ser eliminados sin posibilidad de recuperación.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con los servicios se limita al monto efectivamente pagado por el período afectado.

En ningún caso HOSTHORY será responsable por:

• Pérdida de datos o información.
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
• Lucro cesante o interrupción del negocio.
• Fallos en servicios externos o de terceros.

Estas limitaciones aplican en la máxima medida permitida por la legislación mexicana.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos del sitio web, paneles de control, marcas, logotipos, textos, interfaces y software son propiedad exclusiva de VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V.

Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa por escrito.

El contenido alojado por el Cliente permanece como su propiedad, pero otorga al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva y temporal para alojar, respaldar y distribuir técnicamente dicho contenido mientras el servicio esté activo.

13. MODIFICACIONES

HOSTHORY podrá modificar estos Términos cuando existan:

• Cambios en la oferta de servicios.
• Actualizaciones legales o regulatorias.
• Ajustes técnicos o administrativos necesarios.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio indicando la fecha de actualización.

Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico.

El uso continuado del servicio implica aceptación tácita de las nuevas condiciones.

14. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de acudir a instancias judiciales, se recomienda intentar una solución directa o mediación ante PROFECO.

15. CONTACTO

Email: informes@hosthory.com
Web: hosthory.com

Hosthory se reserva el derecho de interpretar estos términos según el espíritu de buena fe comercial. Casos no previstos se evaluarán individualmente buscando soluciones equitativas.