hosthory.com – VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V.

Octubre 2025

OBJETO Y ALCANCE

La presente política regula las solicitudes de reembolsos, devoluciones y cancelaciones de servicios contratados a través de HOSTHORY, marca comercial operada por VIRTUAL LINKING SHOPS S.A. DE C.V.

Aplica a todos los servicios activos, suscripciones, renovaciones, planes de hosting, VPS, servidores dedicados y productos relacionados ofrecidos en el sitio web.

Cada solicitud será analizada caso por caso, considerando la naturaleza del servicio, su estado de uso y las condiciones específicas de contratación.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Algunos planes o promociones pueden incluir un período inicial de evaluación o garantía de satisfacción, cuyo plazo y condiciones se indicarán al momento de la compra.

Durante dicho periodo, el Cliente podrá solicitar la devolución del monto pagado siempre que:

• La petición se realice dentro del plazo establecido.
• El servicio no haya sido utilizado indebidamente ni violado los Términos de Uso.
• Se haya dado oportunidad al equipo técnico de HOSTHORY para resolver cualquier incidencia

Fuera de estos plazos o condiciones, los servicios se considerarán consumidos y no reembolsables.

REEMBOLSOS POR DEFICIENCIAS DEL SERVICIO

HOSTHORY podrá autorizar un reembolso cuando se acrediten fallas atribuibles directamente a su infraestructura o incumplimiento técnico.

Aplica en casos como:

• Interrupciones prolongadas o reiteradas no resueltas oportunamente.
• Discrepancia sustancial entre lo ofrecido y lo efectivamente entregado.
• Incumplimiento verificable de las especificaciones técnicas publicadas.

No aplica en casos como:

• Errores en la configuración, código o software del Cliente.
• Fallas derivadas de servicios, extensiones o plugins de terceros.
• Problemas causados por el proveedor de internet o equipo del usuario.
• Modificaciones o cambios de proyecto ajenos al servicio contratado.

Procedimiento:

1. Reportar la incidencia al soporte técnico.
2. Permitir el intento de solución.
3. Si persiste, solicitar formalmente el reembolso.
4. HOSTHORY evaluará y notificará la resolución.

CANCELACIONES DE SERVICIOS

Servicios recurrentes:

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento.
• La cancelación detiene cargos futuros, pero no genera reembolso de períodos ya pagados y utilizados.
• En casos excepcionales, HOSTHORY podrá autorizar ajustes proporcionales dependiendo del tiempo y uso del servicio.

Servicios de pago único:

• Servicios como configuración, migración o instalación personalizada son no reembolsables una vez ejecutados, salvo que no se hayan completado por causas imputables a HOSTHORY.

Antes de cancelar:

• Se recomienda realizar un respaldo completo de la información
• El Cliente reconoce que la cancelación implica la pérdida definitiva de acceso y datos.
• Una vez procesada, la cancelación es irreversible.

FORMAS Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

Cuando proceda un reembolso, este se efectuará exclusivamente mediante:

• Reversión al método de pago original (tarjeta de crédito o débito).

Tiempos estimados:

• Evaluación de la solicitud: 3 a 5 días hábiles.
• Procesamiento del reembolso: hasta 15 días hábiles.
• Reflejo en cuenta: sujeto a los tiempos de la institución bancaria o pasarela de pago.

No se realizarán reembolsos por medios alternativos distintos al pago original, salvo causa justificada.

SERVICIOS NO REEMBOLSABLES

Por su naturaleza técnica o contractual, no son elegibles para devolución:

• Nombres de dominio (rigen por políticas de los registradores).
• Certificados SSL emitidos o activados.
• Licencias de software de terceros ya gestionadas.
• Planes VPS o dedicados una vez provisionados.
• Migraciones o configuraciones personalizadas
• Servicios gestionados de terceros adquiridos a través de HOSTHORY.

INCUMPLIMIENTOS Y SUSPENSIONES

No procederá reembolso cuando el servicio haya sido suspendido o cancelado por causas imputables al Cliente, incluyendo:

• Incumplimiento de los Términos de Uso.
• Actividades prohibidas o ilícitas.
• Uso abusivo de recursos compartidos.
• Falta de pago o rechazo de cargos automáticos.

En tales casos, el Cliente pierde el derecho a devolución o compensación económica.

ERRORES DE COBRO Y CASOS ESPECIALES

Cargos duplicados o incorrectos:

Si el Cliente detecta un cobro indebido, deberá notificarlo de inmediato. HOSTHORY corregirá los errores comprobables y gestionará la devolución correspondiente sin demora.

Servicios no utilizados:

Si el servicio fue contratado pero no activado ni configurado, se podrá evaluar un reembolso parcial o total, dependiendo del tiempo transcurrido y costos generados.

Eventos de fuerza mayor:

Incidentes fuera del control del Proveedor (fallas masivas, ataques DDoS, desastres naturales, interrupciones de terceros) no generan derecho automático a reembolso, aunque podrán considerarse compensaciones proporcionales según el impacto.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

1. Contactar al área de soporte mediante informes@hosthory.com indicando:
   • Motivo del reembolso.
   • Número de cuenta o servicio afectado.
   • Método de pago utilizado.
2. Proporcionar evidencia o información adicional si se solicita.
3. Esperar la evaluación y resolución del caso.
4. Recibir notificación formal con el resultado.
5. En caso de aprobación, el reembolso se procesará conforme al método y plazos indicados.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política complementa los derechos del Cliente establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En caso de controversia, el Cliente podrá acudir a la PROFECO para orientación o mediación:

Teléfono: 55 5568 8722

Sitio web: https://www.gob.mx/profeco

MODIFICACIONES Y VIGENCIA

HOSTHORY podrá modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en nuestro Sitio.

Las modificaciones aplicarán a servicios contratados posteriormente a su publicación.
Los servicios activos se regirán por la política vigente al momento de su contratación, salvo cambios legales obligatorios.

CONTACTO

Email: informes@hosthory.com

Web: hosthory.com

Hosthory se reserva la interpretación final de casos no explícitamente cubiertos en esta política, siempre buscando soluciones equitativas y razonables para ambas partes.